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以下資訊由 Claude 提供,人工稍加編輯,如有誤歡迎指正。
注意事項:實際的錯誤碼,可能會因不同的讀卡機品牌、金融機構或軟體版本而有所差異。
遇到問題時,請優先參考你所使用的金融機構或讀卡機廠商所提供的官方說明文件。
▌讀卡錯誤通用處理步驟
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確認讀卡機正確連接並安裝驅動程式
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檢查金融卡是否正確插入且晶片清潔
以橡皮檫檫拭晶片處(最常見的銀行行員處理方式)
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重新啟動讀卡機程式、瀏覽器或重開機
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檢查網路連線狀態
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如問題持續,請聯絡相關金融機構客服
▌讀卡機連線相關錯誤
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3001 - 讀卡機未連線或未安裝
解決方法:檢查讀卡機USB連接線是否插妥,確認讀卡機電源指示燈是否亮起
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3002 - 讀卡機驅動程式未安裝或版本不相容
解決方法:至讀卡機廠商官網,下載對應作業系統的最新驅動程式並重新安裝
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3011 - 讀卡機連線有誤,請確認讀卡機是否安裝正確
解決方法:重新插拔讀卡機USB連接線,檢查裝置管理員中讀卡機是否正常運作,必要時重新安裝驅動程式
▌金融卡讀取相關錯誤
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3005 - 無法讀取晶片金融卡,請確認晶片金融卡及讀卡機是否安裝正確,或重新開機
解決方法:確認金融卡插入方向正確,清潔金融卡晶片表面,重新啟動電腦後再試
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3006 - 金融卡未插入或插入方向錯誤
解決方法:將金融卡正確插入讀卡機(晶片面朝上或朝下,箭頭方向朝內)
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3007 - 金融卡晶片損壞或髒污
解決方法:使用橡皮檫輕拭金融卡晶片表面,若仍無法讀取請至發卡銀行申請換卡
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3008 - 金融卡類型不支援
解決方法:確認使用的是晶片金融卡而非磁條卡(只支援金融卡),或聯絡發卡銀行確認卡片規格
▌系統相關錯誤
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3012 - 系統資源不足
解決方法:關閉不必要的應用程式,釋放系統記憶體空間
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3013 - 作業系統不支援
解決方法:確認讀卡機驅動程式是否支援目前的作業系統版本
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3014 - 防毒軟體阻擋讀卡機操作
解決方法:暫時關閉防毒軟體或將讀卡機程式加入信任清單
▌認證相關錯誤
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3020 - PIN 碼輸入錯誤
解決方法:重新輸入正確的金融卡密碼
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3021 - PIN 碼輸入次數超過限制
解決方法:由於金融卡已鎖定,需至發卡銀行臨櫃或透過其他管道解鎖
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3022 - 憑證已過期
解決方法:檢查金融卡有效期限,如已過期請申請換發新卡
▌網路相關錯誤
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3030 - 網路連線中斷
解決方法:檢查網路連線狀態,確認網路正常後重新操作
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3031 - 伺服器連線逾時
解決方法:稍後再試,或確認銀行系統是否正常運作
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3032 - 憑證伺服器無回應
解決方法:確認時間設定正確,稍後再試或聯絡銀行客服
▌一般性錯誤
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3099 - 未知錯誤,請重新操作或聯絡客服
解決方法:重新啟動讀卡機程式,若問題持續請聯絡相關金融機構客服
▌常見讀卡機廠商技術支援電話
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中景科技:02-2790-1790
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創群科技:02-2900-7438
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虹堡科技:02-8511-1288
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鈞嵐科技:03-539-6627
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耐嘉科技:04-2208-3558
▌資訊來源
本整理參考以下來源:
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內政部憑證管理中心 - 讀卡機障礙排除說明
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內政部憑證管理中心 - HiCOS卡片管理工具說明
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各大銀行網路ATM系統常見問題說明
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讀卡機廠商技術文件